1、负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性；
2、接到疑难电话或无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导；
3、每天对客户进行回访以及对客户的投诉分别进行记录；
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